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          華與華第4期5S管理訪日研修團學習精彩內容回顧
          05 / 24 / 2019 - 公司新聞, 關于我們, 新聞

          2019年5月12-17日,華與華一年一度的5S管理訪日游學再度開啟,華與華第四期5S研修團于5月12日抵達日本名古屋,開啟了為期5天的參訪學習之旅。

           

          13-14日,華與華訪日游學研修團先后參訪了伊那食品株式會社、SALAD COSMO株式會社和荒川工業株式會社。

           

          【這部分學習內容上周華與華公眾號已推送,點擊藍色字即可查看:2019華與華5S管理訪日研修團抵達日本,開展6天深入學習

           

          接下來,小編將和你一起回顧華與華第四期5S研修團在15-17日都參訪、學習了哪些優秀的企業吧。

           

          訪日研修團學習第三站

          電裝株式會社、藤田醫科大學醫院

           

          電裝株式會社

           

           

          15日上午,華與華研修團參訪的是位于日本三重縣的電裝株式會社大安制作所。

           

          電裝株式會社1949年從豐田汽車獨立出來,是世界汽車系統零部件的頂級供應商。

           

          此次參訪中,華與華研修團主要學習了電裝品質保證的具體活動以及電裝品質管理的方法。

           

          (小編注:電裝株式會社不允許拍照,本部分圖片來自于電裝株式會社官方網站。)

           

          電裝推進品質推進活動的基本方針

           

          ·?品質第一主義

          · 源流階段的品質保證

          · 推進全員參與的品質管理活動

           

          電裝在職能部門中有“安全環境·品質本部”,下轄“品質管理部”,專門負責全公司的品質管理,并為生產制造和業務部門提供支援。

           

          具體包括全公司品質方針的制定和實際推進管理、全公司品質保證體系的完善、信賴性和商品性評價技術的確立、新產品的品質確認和評價、品質相關的客戶溝通。

           

          而在電裝的各個事業集團中,都有“品質保證部”,專門負責本事業部所負責產品的品質保證。主要是針對新產品的品質管理和評價,以及針對固定產品的品質監察、品質問題對策推進和供應商指導工作。

           

          電裝明確區分了品質管理部和品質保證部的職責分擔,以推進品質保證活動。

           

          ▲圖片來自于電裝株式會社官方網站

           

          電裝的管理方法

           

          電裝的管理方法是方針管理和日常管理相結合,全員針對組織目標參與策劃。在方針管理上,基于經營理念、公司的中期方針,制定公司年度方針和各部門的年度方針。

           

          在日常管理上不斷轉動PDCA循環,這樣就通過所有部門的參與和推進,來發揮團隊協作能力,以達成公司整體的高水準目標。

           

          ▲圖片來自于電裝株式會社官方網站

           

          電裝品質保證的具體活動

           

          電裝品質保證的具體活動有兩類,分別是確保設計品質和確保制造品質。

           

          確保設計品質的方法,一是通過FMEA和DR來做到“未然防范”。

           

          FMEA(failure mode and effects analysis)實效模式及效果分析,是運用邏輯、智慧和經營,來將問題顯現化并討論對策。

           

          DR(design review)設計評審,一是運用專業、有經驗的同事的智慧,來針對應用現場和設計圖紙進行事無巨細的研究。二是模擬實際環境來對設計進行評價。

           

          電裝有三類評價方式,第一類是從產品的功能、性能等產品單項功能進行耐久性評價;第二類是從產品與其他產品之間的干涉影響,來做系統的功能和性能評價;第三類是從客戶視角出發,通過行駛測試,來評價產品的功能和性能。

           

          ▲圖片來自于電裝株式會社官方網站

           

          確保制造品質的方法

           

          電裝確保制造品質的方法,主要是制定《作業要領書》,培養能夠反復進行正確作業的人才。

           

          《作業要領書》先由管理者來先編寫,再向員工確認,收集意見反饋,再制定出來。員工要能夠按照《作業要領書》進行作業訓練,連續2個月環節內沒有制造不良品,就可以確定為正式作業人員。

           

          此外電裝還通過QC小組活動的方法,發揮團隊的智慧,集中力量推動改善,以實現制造品質的保證。電裝要求每月每人每月至少2小時的QC小組活動時間,QC小組一般6~10人,挑戰的課題都要圍繞“品質優先的現場改善”來展開,電裝的總經理會在每年的QC大會上為提出優秀改善建議的小組進行表彰。

           

          電裝的品質保證也是非常徹底的,不輸給豐田,甚至是豐田品質保證的保證。在車間里面貼了許多的改善事例,其中有個巨幅的“改善魂”海報,介紹了859件改善案例。

           

          ▲圖片來自于電裝株式會社官方網站

           

          參訪日本藤田醫科大病院

           

           

          15號下午,華與華研修團來到日本藤田醫科大醫院進行學習,由藤田醫科大醫院的湯澤院長為研修團介紹了藤田醫科大醫院全面品質管理理念。

           

          ▲湯澤院長為研修團介紹醫院概況

           

          藤田醫科大學醫院的基本方針

           

          藤田醫科大學醫院的基本方針是以患者為中心,患者第一,要為患者提供安全、優質的醫療服務。為此醫院不斷提高醫療技術水平,而且一定要在醫療安全上做到最好,同時提供患者友好的服務。

           

          這個理念是從50年前就開始的,當時醫院的創始人就是以“患者第一”為理念,這個理念從一開始就奠定下來,持續到今天。

           

          為了不斷提高醫療技術水平,更好地服務患者,醫院與豐田、佳能等企業合作,共同研發先進的醫療設備。

           

          而作為共同研發的一方,醫院可以免費獲得一臺設備,而研發成功后的設備,豐田等企業再進行廣泛銷售。

           

           

          藤田醫科大學醫院的品質改善活動

           

          藤田醫科大學醫院在品質改善上,推行QI(quality indicator)活動,即品質指標的改善活動。

           

          通過不斷提升為患者考慮的品質指標來提升醫院品質。如:提高患者的洗手消毒率、減少在醫院摔倒的幾率等等!

           

           

          在參觀醫院的過程中我們隨處可以感受到“患者第一”的理念。

           

          比如在藤田醫科大學醫院的康復中心,就為患者設計了真實室內生活中常見的臥室、洗手間、廚房,還設計了家里的花園和戶外的道路,真正讓病人在真實場景下適應康復后的生活,以確保病人未來的康復效果。

           

          對于患者是否康復,醫院還有一套專業的檢測流程和工具,主要有兩個方面作用:一是通過檢測,來判定患者有沒自理能力;二是可以將相關的參數,高度提供給患者家屬,讓患者家屬院對自己的家庭硬件進行改善,方便患者,讓患者能自理!

           

          訪日研修團學習第四站

          日本大雄會第一醫院

           

           

          5月15日,華與華5S管理訪日游學研修團參訪的是日本大雄會第一醫院。

           

          由醫院的事務長吉矢小姐為大家分享了大雄會第一醫院的經營理念以及TQM活動。

           

           

          大雄會第一醫院基本經營方針

           

          大雄會第一醫院以提供優質先進的病癥醫療、急救醫療、預防醫療以及看護服務為基本經營方針。

           

          大雄會第一醫院注重醫療、看護資源的高效運用,立志成為對地方社會、醫療機構,乃至所有員工來說最好的醫院。

           

           

          大雄會第一醫院全面質量管理活動

           

          吉矢事務長告訴我們,大雄會第一醫院本著“以患者為中心”的基本理念,特別注重推進TQM的活動。

           

          從35年前,醫院就開始推行TQC(全面質量控制)的活動,隨著后來有了更高的管理要求,TQC活動也演變成了TQM(全面質量管理)活動。

           

           

          在剛開始推行品質改善課題活動的時候,是從很基礎的工作開始的,比如如何避免護士的打針失誤、如何避免打完針之后處置醫療用品的過程中不要再產生新的意外傷害等等。

           

          而現在主要是通過TQM中開展品質改善的課題活動,來提升醫院的醫療技術和服務品質。

           

          目前正在開展的課題有“如何讓患者不要長時間等待”、“營養管理師如何讓更多的人接受營養指導”等。

           

           

          吉矢事務長現在也是醫院的改善活動審查員,她強調改善活動要從員工的問題意識開始,要先轉變員工們認為現狀沒有問題,或者把現狀當做理所當然,甚至認為只要克服一下就沒有問題的心態。

           

          以前大雄會第一醫院做TQM改善小組的時候,是同級別崗位的員工組成一個小組,護工與護工、醫生與醫生組成小組。

           

          現在是不同職位、不同部門的人,包括領導和處理事務的人會組成一個小組,一起圍繞著一個目標去做課題的改善,以防止內部分歧,為了讓患者得到滿意的服務而共同努力!

           

           

          華與華5S管理訪日游學研修團在大熊會第一醫院參訪結束后,于下午乘坐日本新干線抵達東京。

           

          訪日研修團學習第五站

          羽田機場

           

           

          5月17日上午,華與華第四期5S管理訪日游學研修團參訪的是羽田機場,負責羽田機場清潔工作的赤巖部長和日本“清潔之神”新津春子老師接待了華與華研修團。

           

          羽田機場是全球最繁忙的機場之一,2017年羽田機場旅客吞吐量排名排名全球第四,2018年排名全球第五。

           

          在如此大的流量壓力下,羽田機場仍然十分重視清潔工作,在防污管理、環境衛生管理上表現尤其出色,連續6年被英國權威機構Skytrax評為全球最干凈機場。(Skytrax是一家英國的顧問公司,其主要業務是為航空公司的服務進行意見調查。)

           

          ▲赤巖部長先為研修團介紹羽田機場的清潔工作

           

          赤巖部長告訴我們,在羽田機場的清潔設備上,他們非常關注“性能采購”——就是以5S的思維方式,去思考如何排除不必要的清潔動作。

           

          也就是和提供清掃工具的供應商一起,針對理想的清潔狀態,去開發減少動作浪費的工具。

           

          新津春子老師在他們公司的“清掃培訓練習場”,為我們講解了他們常用的清掃工具,并細致演示了清掃的動作,指導了各類清掃工具的正確使用方法。

           

           

          【小編注:新津春子1995年開始進入羽田機場當清潔工,二十多年來對待清潔都十分細致,一直在鉆研清潔的技術,在2016年被評為日本“國寶級匠人”,現在在羽田機場做清潔管理的工作,負責培訓和指導全機場的清潔隊伍,不斷開發和收集公司內外部的清潔技術,并對清潔知識進行推廣。】

           

          新津春子老師告訴華與華訪日研修團,因為人流動線的不同,機場不同區域的清潔要求也不同,如果使用同樣的清掃方式就會產生對干凈區域的清掃浪費。

           

          為了解決這個問題,現場工作人員會做出判斷,分配不同的時間來分別處理臟的地方和干凈的地方。

           

           

          更為關鍵的是,除了現場工作人員的判斷之外,還要提出具體的“清掃指標”,比如地面的光澤度數值要達到50以上(光澤度:物體表面對光的鏡面反射能力的物理量)。

           

          為此,包括新津春子老師在內的清潔人員,會在清掃的時候不斷地思考如何去改善、如何去做到極致,積累了很多改善案例。

           

          最后,新津春子老師在現場為研修團指導了各類清掃工具的正確使用方法。

           

           

          老師著重指導了清掃天花板等高處的便攜式吸塵器和清掃地面插電吸塵器的使用方法,還講解了對于地毯上出現污漬時,要先用噴霧給抹布噴水,再卷成圓棒,不斷更換“抹布棒”和地毯的接觸面來“輕柔地蹭”干凈地毯上的污漬。

           

           

          尤其令人印象深刻的是,新津春子老師告訴我們,清掃工作中,清掃工具的準備和確認工作是最重要的,從源頭保證清掃工作的效率,預測可能發生的情況并思考好對策,以確保不返工。

           

          其次老師也不斷強調在使用工具的過程中,在注意安全、省力的同時,不要干擾到周圍可能出現的行人,以減少意外的發生。

           

           

          每完成一項工作,都要回頭檢查確認一下,確認好后,把使用好清潔工具放回原位,再進行后面的清潔工作,讓每一道工序都能順利進展下去。

           

           

          華與華訪日研修團于17日下午乘坐飛機返回上海。回程路上,大家一致決定,要盡快把游學的收獲逐一應用在自己日常工作上,去完成一個又一個具體的業務改善課題。

           

           

          點擊下方藍色字可查看研修團現場筆記:

           

          華與華第4期5S管理訪日研修團學習第一站 | 伊那食品株式會社

           

          華與華第4期5S管理訪日研修團學習第二站 | SALAD COSMO株式會社、荒川工業株式會社

           

          華與華第4期5S管理訪日研修團學習第三站 | 電裝株式會社、藤田醫科大學醫院

           

          華與華第4期5S管理訪日研修團學習第四站 | 日本大雄會第一醫院

           

          華與華第4期5S管理訪日研修團學習第五站 | 羽田機場

           

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