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          華杉教你遇到問題應該怎么辦? | 華與華
          07 / 6 / 2018 -

          本文內容來源:華與華內訓課程文字記錄整理。

          全文2686字 | 閱讀時長5分鐘

          本文學習指數:★★★★★

          本節課,我想跟大家討論的主題是“有了問題怎么辦?”

          有了問題怎么辦?首先,不要只想著解決問題,而是應該馬上去復盤。去分析、去思考,我們之前做什么動作,這個問題就可以不發生?通過這樣的分析、思考,來防止問題再發生,這才是我們應該關心的。

          那么,我們應該如何發現問題?如何思考問題?又該如何通過復盤,防止問題再發,做到“不貳過”呢?接著往下講。

          1?如何發現問題?要養成把問題當問題看的意識

          我們經常一遇到問題,就要思考解決問題的答案究竟是什么。

          其實很多時候我們找不到答案,是因為我們沒有找對問題。當我們找到問題所在的時候,我們就會發現答案其實就在問題的背面。所謂“問題就是答案”,就是講這個意思。

          尚和管理咨詢公司的橋本正喜老師和胡光書老師,在給華與華做TPS培訓時,專門講過我們要擁有“問題意識”,并提出了重要的三點:

          · 要養成把問題當問題看的眼光

          我們要有問題意識——看到問題,才有機會解決問題。

          這句話聽起來很簡單,但不可能短時間就能養成這樣的習慣,它需要一個持續培養的過程。

          華與華推行5S管理,就是從清掃工作環境開始的。“清掃即點檢,點檢即發現問題”。只有通過清掃發現問題了,才能真正做到知行合一,才有了把問題當問題看的意識。

          為什么這么說呢?因為清掃的同時,就必須點檢現有的物品,點檢的時候就會思考這個物品應不應該存在。如果不需要存在就可以把它扔掉,如果需要存在,那就進一步思考物品被使用、被存放的基準是什么?

          這樣做有助于形成把問題當問題看的眼光,因為現場的物品一旦與基準不符,一眼就能看出來。

          例如華與華每周一早上8:30都要進行全公司大掃除,對辦公室里的物品都要進行清掃、點檢,每一個物品要經過思考,然后將它放在它應該被放置的位置上。

          · “預演”是發現問題的重要手段

          這個怎么理解呢?其實這就相當于練兵,通過練兵來發現問題。

          以華與華TPS活動中的小組成果發布為例,小組應該在內部提前對整個流程進行一次演練,讓大家對現階段的工作形成整體認識,這樣還可以在發布之前就發現目前仍然存在的、還沒被解決的問題。

          · 對問題的描述要用白描手法,而非形容

          當你注意到了一個問題,要去向別人描述問題的時候,不要用“比較亂”、“有改善”這樣的形容詞來描述問題,而要用白描手法去描述——用5W2H來將問題的狀態明確表述出來。

          5W2H:what-是什么?why-為什么?when-何時?where-何處?who-誰?how-怎么做?how much-多少、程度?

          2?如何思考問題?先思考如何“不貳過”,再思考如何解決

          講了我們如何發現問題,下面跟大家探討一下發現問題時,我們該如何思考問題。

          我們在遇到問題的時候,首先思考的是什么?

          很多人首先想的是馬上去解決問題,而我認為我們應該首先要考慮這個問題為何會發生,如何避免問題再次出現。

          為什么要先考慮“不貳過”,而不是先解決問題呢?因為一旦出現問題,你就先想著去解決問題,那么你的一生將在解決問題上度過。

          千萬不要不斷地解決同樣的問題,還以為自己很能干,那真是再愚蠢不過的了。

          當問題出現時,我們應該首先考慮下次不再犯同樣的問題。這個很重要,重要到當前的問題都可以先不解決。

          當然,我不是告訴大家不要解決問題,而是想告訴大家思考問題的先后次序——要先思考如何讓問題不再發生,再思考如何解決問題。

          以華與華為客戶提供方案,但遇到客戶遲遲不落實執行的問題為例。我們首先考慮的,是要降低客戶對華與華方法的理解成本。

          因為我們給客戶提供方案時,最最重要的是要讓客戶像我們希望的那樣去思考。如果客戶是用華與華的體系去思考的話,他自然就更容易理解方案、接受方案。

          千萬不要因為客戶不接受、執行你的方案,就再換一個方案給他,這是“戰中求勝”,而不是“勝中求戰”。

          因此,我們要做的就是每出現一次問題,腦子里面就應該形成一個數據,然后我們要去總結的這些經驗數據,形成數據庫,這樣才能夠持續進步。

          3?如何解決問題?凡事徹底,持續改善

          前面我們講了如何發現問題、如何思考問題,下面我們談一談如何解決問題。

          · 解決問題的第一點,要凡事徹底。

          凡事徹底就是要把平凡的小事做徹底,做到極致。做到凡事徹底就是天下的王道。你清掃的時候,你點檢的時候,有沒有凡事徹底,就體現了你會不會解決問題。

          這一點就是我想給大家講的一個法則——海因里希法則,以及它衍生出來的反向海因里希法則。

          海因里希法則就是,當一個企業有300起隱患或違章,就很有可能要發生29起輕傷或故障,另外還可能會有1起重傷、死亡事故。

          反向海因里希法則也就是我經常講的「凡事徹底」,做出300個看起來微不足道的小改善,你就能獲得29個大改善,和一個重大的成果。

          · 解決問題的第二點,就是要持續改善。

          一個問題不是說一旦解決就結束了,而是要始終思考解決問題的動作,是否還有可以繼續改善的地方。

          這個也是向豐田學到的,如果一家企業有持續改善的文化,每個人都有持續改善的意識,每一天都有持續改善的行動,那么這個企業將不可想象。

          持續改善的關鍵,是不斷調整改善的基準。我們定出這個基準,可能是歷史上就有的基準,也可能是公司制定的,也可能是大家在工作中找到的。

          那么基準到底是什么?就是我們工作當中的一個基準線,我們要在這個基準線上做得更好并且持續地改善。這就是自下而上的改善。

          一個關于“問題意識”的經典問對

          豐田的松浦敏彥老師曾到華與華授課,講《人事考課》,在課程的討論環節,有位同事提出了“我們公司的人事考評標準不完善”的問題。

          松浦敏彥老師對提問的同事是這樣說的:“要學會界定問題,你說公司的人事考評標準不完善,這不是問題。你要說因為人事考評標準不完善,造成了什么后果,什么現象,具體發生了什么事,這才是問題。這樣找問題,才有答案。像你那樣找問題,是沒有答案的。”

          老師還說到:“還有,不要完善,要改善。如果你要制定一個完善的人事考評標準,你就會思考很長時間,因為總是完善不了。但是,如果講具體問題,馬上就會得到一個小小的改善,這個改善能帶來一塊錢的效益,我也馬上把這一塊錢掙到。”

          這世上沒有完善的人事考評標準體系,如果你義襲而取、貪巧求速,找一間人力資源顧問公司,把所謂完善的人事考評標準體系做出來了。你會發現,它可能非但沒解決你的問題,還有可能帶來了新的問題。

          所以要做具體的、有價值的貢獻,不要“舍其易者而不行,究其難者以為學”,把具體的、基礎的做好,才是真正的解決問題的方法

           

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          H&H is a one-of-a-kind Chinese company dedicated to entrepreneur strategy and marketing innovation, which draws strategies for entrepreneurs, and ignites strategies with innovation. With the “Super symbol sells itself” being the essential approach of H&H company, it makes the top-level design for brands, initiates the distinctive strategy and innovative service featured with entrepreneur strategy, product strategy and brand strategy, the three ones forming into a whole body.

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          華與華是中國獨樹一幟的戰略營銷創意公司,為企業制定戰略,并用創意引爆戰略。創辦12年來,為中國市場持續創造了連串營銷奇跡。華與華以“超級符號就是超級創意”為核心的華與華方法,為品牌做頂層設計,開創了企業戰略、產品戰略、品牌戰略三位一體的獨特策略和創意服務。

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